Guide Klaviyo complet pour Shopify : configuration et stratégie
Le guide Klaviyo complet pour Shopify en 2026
Klaviyo est la plateforme d'email marketing la plus puissante pour Shopify. Point final. Chez Growth Lab, c'est l'outil qu'on installe en premier sur chaque boutique eCommerce qu'on gère. Pourquoi? Parce qu'un Klaviyo bien configuré peut ajouter 15-30 % de revenus supplémentaires à votre boutique, sans dépenser un dollar de plus en publicité.
Voici comment le configurer correctement et quels flux mettre en place pour maximiser vos résultats.
Configuration initiale : les fondations
Étape 1 : Connecter Klaviyo à Shopify
- Dans Klaviyo, allez dans Integrations > Shopify
- Entrez l'URL de votre boutique Shopify et autorisez la connexion
- Klaviyo va automatiquement synchroniser vos produits, commandes et clients
- Important : vérifiez que les événements suivants sont bien traqués : Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout, Placed Order
Étape 2 : Configurer votre domaine d'envoi
- Ajoutez un sous-domaine d'envoi dédié (ex. : send.votreboutique.com)
- Configurez les enregistrements DNS (DKIM, SPF) pour maximiser votre délivrabilité
- Ne sautez pas cette étape : un mauvais setup DNS = vos emails tombent dans le spam
Étape 3 : Créer vos formulaires de collecte
- Pop-up de bienvenue : offrez 10-15 % de rabais en échange de l'email. Déclenchez-le après 5-10 secondes ou au scroll de 50 %.
- Formulaire de sortie (exit intent) : capturez les visiteurs qui s'apprêtent à quitter
- Formulaire au pied de page : toujours visible, pour ceux qui préfèrent scroller
- Cible : un taux de capture de 3-5 % de vos visiteurs
Étape 4 : Segmenter votre liste existante
Importez vos contacts existants et créez ces segments de base :
- Engagés 30 jours : ont ouvert ou cliqué un email dans les 30 derniers jours
- Engagés 90 jours : même chose, 90 jours
- Clients VIP : ont dépensé plus de X $ (définissez votre seuil)
- Clients à risque : ont acheté il y a 60-90 jours mais n'ont pas racheté
- Jamais acheté : inscrits qui n'ont jamais converti
Les 6 flux essentiels à mettre en place
1. Flux de bienvenue (Welcome Series)
Déclencheur : Nouvelle inscription à la liste email
Structure recommandée :
- Email 1 (immédiat) : Livraison du code promo + présentation de la marque
- Email 2 (jour 2) : Votre histoire, vos valeurs, pourquoi vous êtes différents
- Email 3 (jour 4) : Meilleures ventes et témoignages clients
- Email 4 (jour 6) : Rappel du code promo qui expire bientôt
2. Abandon de panier (Abandoned Cart)
Déclencheur : Produit ajouté au panier, checkout non complété
Structure recommandée :
- Email 1 (1 heure après) : "Vous avez oublié quelque chose?" + image du produit
- Email 2 (24 heures) : Rappel avec preuve sociale (avis clients)
- Email 3 (48 heures) : Dernière chance + incitatif (livraison gratuite ou petit rabais)
3. Abandon de navigation (Browse Abandonment)
Déclencheur : Produit consulté mais non ajouté au panier
Structure recommandée :
- Email 1 (2-4 heures après) : "Ce produit a attiré votre attention" + image
- Email 2 (24 heures) : Produits similaires + bestsellers
4. Post-achat (Post-Purchase)
Déclencheur : Commande placée
Structure recommandée :
- Email 1 (immédiat) : Confirmation + remerciement chaleureux (pas juste le reçu transactionnel)
- Email 2 (jour 3) : Conseils d'utilisation du produit
- Email 3 (jour 7) : Demande d'avis / review
- Email 4 (jour 14) : Cross-sell de produits complémentaires
5. Reconquête (Win-Back)
Déclencheur : Client qui n'a pas acheté depuis 60-90 jours
Structure recommandée :
- Email 1 : "Ça fait un moment! Voici ce qui est nouveau"
- Email 2 (7 jours plus tard) : Offre exclusive pour revenir
- Email 3 (14 jours plus tard) : Dernière tentative avec une offre plus agressive
6. Sunset (désengagement)
Déclencheur : Contact n'ayant pas ouvert d'email depuis 120-180 jours
Structure recommandée :
- Email 1 : "On vous manque? Voulez-vous rester sur notre liste?"
- Email 2 (7 jours) : Dernière chance avant suppression
Stratégies avancées pour maximiser les revenus
Segmentation par comportement d'achat
Ne traitez pas tous vos clients de la même façon :
- Nouveau client : focus sur l'éducation et la confiance
- Client récurrent : focus sur la fidélité et les nouveautés
- Client VIP : accès exclusifs, avant-premières, traitement spécial
- Client à risque : offres de reconquête personnalisées
Tests A/B systématiques
Testez constamment :
- Subject lines : essayez émoji vs pas d'émoji, questions vs déclarations, court vs long
- Heures d'envoi : nos données montrent que les meilleurs moments varient par segment
- Contenu : une image vs plusieurs, long texte vs court, avec CTA vs sans
SMS en complément
Klaviyo permet aussi d'envoyer des SMS. Utilisez-les pour :
- Les rappels d'abandon de panier (taux de récupération 2-3x supérieur aux emails)
- Les lancements de produits
- Les ventes flash
- Attention : n'abusez pas. 2-4 SMS par mois maximum.
Les métriques à surveiller
- Taux d'ouverture : visez 40 %+ sur les flows, 25 %+ sur les campagnes
- Taux de clic : visez 3-5 % sur les flows
- Revenus par destinataire : la métrique la plus importante
- Taux de désabonnement : gardez-le sous 0.3 % par envoi
- Attribution email : visez 25-35 % de vos revenus totaux venant de l'email
Prêt à maximiser vos revenus email?
Un Klaviyo mal configuré, c'est de l'argent qui dort. Un Klaviyo bien configuré, c'est une machine à revenus qui travaille 24/7 pendant que vous dormez.
Chez Growth Lab, on a configuré des dizaines de comptes Klaviyo pour des boutiques Shopify, générant des millions en revenus email. Si vous voulez qu'on regarde votre setup actuel, réservez un audit gratuit. On va identifier exactement combien de revenus vous laissez sur la table.